Что такое конструктор чат-ботов?
ООО «РГ-Софт проект Консалтинг» представляет собственную разработку – программное решение для автоматизации рутинных операций по взаимодействию с сотрудниками, клиентами, партнерами, соискателями и др. с помощью виртуальных собеседников – «RG-Soft: Конструктор чат-ботов».
Программное обеспечение «RG-Soft: Конструктор чат-ботов» выполнен на технологической платформе «1С:Предприятие 8» и представляет собой базу данных со специальным интерфейсом, в рамках которого производится настройка сценариев и управление общением чат-ботов с собеседниками.
Какие задачи решает конструктор чат-ботов?
Некоторым компаниям необходим постоянный доступ как внешних партнеров, так и сотрудников к информации, хранящейся в базах данных под управлением «1С:Предприятие 8». При этом доступ необходим с любого устройства. А большинству из таких пользователей не нужен, в рамках выполнения основной деятельности фирмы, доступ непосредственно в корпоративные системы.
Для такого формата взаимодействия удобно использовать системы мгновенного обмена сообщениями (далее мессенджеры), которые предоставляют интерфейс общения и различный функционал с этим общением связанный. Для автоматизации и ускорения процесса получения/предоставления информации через мессенджеры, удобно использовать виртуальных собеседников (чат-ботов), которые могут вести диалог без привлечения человека.
Различие сценариев общения чат-бота с собеседниками может быть обусловлено типом собеседника:
Формат взаимодействия собеседников с чат-ботом может состоять в том числе из следующих элементов:
Как работать с конструктором чат-ботов?
База данных Конструктора чат-ботов размещается на сервере компании, подключаются чат-боты из внешних мессенджеров.
Пользователи, отвечающие за настройку функционала, работают непосредственно с базой данных. Остальные общаются с чат-ботами во внешних мессенджерах.