Соц. сети
Наша почта:
Отдел продаж:

RG-Soft: Монитор сопровождения

Задать вопрос

Что такое монитор сопровождения?

Группа компаний «RG-Soft» представляет собственную разработку – программное решение для автоматизации управления IT-услугами в компаниях, занимающихся внедрением и последующим сопровождением конфигураций «1С» – «RG-Soft:Монитор сопровождения 3.1».

«RG-Soft:Монитор сопровождения 3.1» выполнен на технологической платформе «1С:Предприятие 8» и представляет собой базу данных со специальным интерфейсом, в рамках которой Служба поддержки взаимодействует с пользователями конфигураций 1С.

Заказать консультацию

Работайте с 1С везде

Сервис "открыт" для вас круглосуточно и доступен из любой точки мира.

Работать можно из любого места — из офиса, дома, в путешествии, отпуске. Ваши сотрудники могут находиться далеко друг от друга и работать одновременно с одними и теми же данными.

В приложениях системы "1С:Предприятие" предусмотрен специальный режим работы в условиях низкого Интернет-соединения. Этот режим позволяет повысить скорость работы за счет уменьшения трафика и числа обращений к серверу.

При необходимости, вы также можете работать на локальном компьютере (без доступа к Интернет) в периоды, когда Интернет-соединение недоступно (например, в поезде или самолете).
Заказать консультациюПодробнее о сервисе

Работайте в 1С удаленно

Компания «RG-Soft» совместно с компанией 5-55 оказывает услуги по предоставлению программных продуктов «1C:Предприятие 8» в аренду (по модели SaaS).

Аренда 1С – это современная альтернатива покупке ПО, и заключается она в следующем: физически программа находится на нашем сервере, и вы работаете в ней из любой точки мира через Интернет посредством удаленного доступа.

Для вас, как для пользователя, работа через удаленный доступ абсолютно идентична работе в программе, установленной на вашем сервере – никакой разницы вы не заметите!

Заказать консультациюПодробнее об услуге

ПОДКЛЮЧЕНИЕ 1С:ГОТОВОЕ РАБОЧЕЕ МЕСТО (1С ГРМ)

Новый облачный сервис 1С Готовое рабочее место (1С ГРМ) предоставляется фирмой 1С через партнёра RG-Soft. Данные пользователи размещаются на надежной и безопасной инфраструктуре предоставленной Mail.ru Group.

Основным отличием сервиса 1С ГРМ от 1С ФРЕШ является большее количество конфигураций для выбора пользователя

О РЕШЕНИИ

«ГОТОВАЯ ОБЛАЧНАЯ ПЛАТФОРМА дает возможность быстро подключить наших клиентов к типовым продуктам 1С: Предприятие, отраслевым решениям, популярным сервисам фирмы 1С, а также к облачным сервисам сторонних вендоров: Microsoft и Kaspersky Small Office Security через сеть Интернет»

Заказать консультациюПодробнее о сервисе

Что такое монитор сопровождения?

Группа компаний «RG-Soft» представляет собственную разработку – программное решение для автоматизации управления IT-услугами в компаниях, занимающихся внедрением и последующим сопровождением конфигураций «1С» – «RG-Soft:Монитор сопровождения 3.1».

«RG-Soft:Монитор сопровождения 3.1» выполнен на технологической платформе «1С:Предприятие 8» и представляет собой базу данных со специальным интерфейсом, в рамках которой Служба поддержки взаимодействует с пользователями конфигураций 1С.

Заказать консультацию

Работайте с 1С везде

Сервис "открыт" для вас круглосуточно и доступен из любой точки мира.

Работать можно из любого места — из офиса, дома, в путешествии, отпуске. Ваши сотрудники могут находиться далеко друг от друга и работать одновременно с одними и теми же данными.

В приложениях системы "1С:Предприятие" предусмотрен специальный режим работы в условиях низкого Интернет-соединения. Этот режим позволяет повысить скорость работы за счет уменьшения трафика и числа обращений к серверу.

При необходимости, вы также можете работать на локальном компьютере (без доступа к Интернет) в периоды, когда Интернет-соединение недоступно (например, в поезде или самолете).
Заказать консультациюПодробнее о сервисе

Работайте в 1С удаленно

Компания «RG-Soft» совместно с компанией 5-55 оказывает услуги по предоставлению программных продуктов «1C:Предприятие 8» в аренду (по модели SaaS).

Аренда 1С – это современная альтернатива покупке ПО, и заключается она в следующем: физически программа находится на нашем сервере, и вы работаете в ней из любой точки мира через Интернет посредством удаленного доступа.

Для вас, как для пользователя, работа через удаленный доступ абсолютно идентична работе в программе, установленной на вашем сервере – никакой разницы вы не заметите!

Заказать консультациюПодробнее об услуге

ПОДКЛЮЧЕНИЕ 1С:ГОТОВОЕ РАБОЧЕЕ МЕСТО (1С ГРМ)

Новый облачный сервис 1С Готовое рабочее место (1С ГРМ) предоставляется фирмой 1С через партнёра RG-Soft. Данные пользователи размещаются на надежной и безопасной инфраструктуре предоставленной Mail.ru Group.

Основным отличием сервиса 1С ГРМ от 1С ФРЕШ является большее количество конфигураций для выбора пользователя

О РЕШЕНИИ

«ГОТОВАЯ ОБЛАЧНАЯ ПЛАТФОРМА дает возможность быстро подключить наших клиентов к типовым продуктам 1С: Предприятие, отраслевым решениям, популярным сервисам фирмы 1С, а также к облачным сервисам сторонних вендоров: Microsoft и Kaspersky Small Office Security через сеть Интернет»

Заказать консультациюПодробнее о сервисе

Какие задачи решает монитор сопровождения

Фиксация и хранение вопросов пользователей программ 1С в одном информационном пространстве.


Ежедневно в Службу поддержки поступают десятки вопросов (обращений) от клиентов. Вопросы могут поступать по разным каналам связи – по телефону, электронной почте, ICQ, Skype. В результате у руководства нет и не может быть четкого представления, кто из сотрудников, когда и какие обращения обрабатывает.

Кроме того, сами сотрудники могут упустить важные вопросы из вида, неправильно расставив приоритеты.

Решением этой проблемы является концентрация информации по всем обращениям клиентов в одной базе данных. Такой базой данных и является Монитор сопровождения.



Для удобства работы с вопросами (обращениями) Монитор Сопровождения имеет следующие функции:

  • возможность группировки вопросов в соответствии с индивидуальными для каждого пользователя настройками (например, по проектам, по пользователям, по срочности);

  • счетчики вопросов, которые показывают как общее количество вопросов в группах, так и количество непрочитанных вопросов;

  • цветные пиктограммы статуса вопросов;

  • моментальный отбор вопросов по статусу «Текущие вопросы к исполнению»;

  • просмотр истории работ по поставленным задачам;

  • оповещение по отложенным задачам.

Диспетчеризация поступающих вопросов


Монитор сопровождения имеет механизмы ручного и автоматического распределения вопросов между сотрудниками Службы поддержки в зависимости от их компетенций, уровня квалификации, приоритетности задач, текущей загрузки и т.д.

Работа по некоторым вопросам может проводиться в несколько этапов, и в ней могут быть задействованы несколько сотрудников, каждый из которых отвечает за свой этап. Ответственность сотрудника фиксируется в Мониторе сопровождения как задача. С помощью специального инструмента («конструктора») все задачи можно увязать в определенную последовательность - бизнес-процесс.

При поступлении такого вопроса Монитор сопровождения автоматически создает задачи для сотрудников Службы поддержки.

При помощи конструктора можно реализовать в программе бизнес-процессы любой сложности (согласование бюджетов, проверка исполнения и т.д.).
Мониторинг процессов


Благодаря Монитору сопровождения в любой момент можно увидеть, когда вопрос был принят к рассмотрению, сколько длились работы по нему, и в чем эти работы заключались.
Объективная оценка стоимости выполненных работ


Это возможно за счет того, что в Мониторе сопровождения подробно фиксируются все параметры работ (сроки, этапы, содержание работ)
Анализ работы Службы поддержки


В Мониторе сопровождения предусмотрено формирование аналитических отчетов с графиками и диаграммами, благодаря которым можно получить представление об эффективности работы Службы поддержки.

Использование Монитора сопровождения помогает оценить скорость работы с вопросами пользователей, загрузку сотрудников поддержки и т.д.

Стоимость

Варианты внедрения
Самостоятельное внедрение
от 36 000 ₽ Купить
  • Вам предоставляется только дистрибутив Монитора сопровождения 3.1.1. Установку и настройку вы производите самостоятельно
Базовая поставка + Настройка
от 61 000 ₽ Купить
  • Вам предоставляется: дистрибутив Монитора сопровождения 3.1.1 + услуги по настройке и консультированию в объеме 10 часов
  • Настройка поддержки с помощью Монитора;
  • Ответы на технические вопросы (по настройке почты, веб-сервера, обработки внешнего подключения)
  • Консультирование пользователей по работе с продуктом - отчет о произведенных настройках программы с пояснениями
Проектное внедрение (Силами Группы компаний «RG-Soft»)
от 98 500 ₽ Купить
  • выезд специалиста (только Москва);
  • анализ текущего положения дел компании в части организации поддержки;
  • формирование предложения по использованию Монитора;
  • установка/настройка монитора;
  • доработка Монитора под внутренние нужды (10 часов). Бизнес-процессы в разных компаниях могут отличаться. Исходя из ваших потребностей, мы можем серьезно расширить управленческий и аналитический аппарат Монитора Сопровождения, проведя соответствующие доработки;
  • ответы на технические вопросы (как настроить почту, веб-сервер, обработку внешнего подключения);
  • консультирование пользователей по работе с продуктом;
  • отчет о произведенных настройках программы с пояснениями
Варианты внедрения
Самостоятельное внедрение
от 36 000 ₽ Купить
  • Вам предоставляется только дистрибутив Монитора сопровождения 3.1.1. Установку и настройку вы производите самостоятельно
Базовая поставка + Настройка
от 61 000 ₽ Купить
  • Вам предоставляется: дистрибутив Монитора сопровождения 3.1.1 + услуги по настройке и консультированию в объеме 10 часов
  • Настройка поддержки с помощью Монитора;
  • Ответы на технические вопросы (по настройке почты, веб-сервера, обработки внешнего подключения)
  • Консультирование пользователей по работе с продуктом - отчет о произведенных настройках программы с пояснениями
Проектное внедрение (Силами Группы компаний «RG-Soft»)
от 98 500 ₽ Купить
  • выезд специалиста (только Москва);
  • анализ текущего положения дел компании в части организации поддержки;
  • формирование предложения по использованию Монитора;
  • установка/настройка монитора;
  • доработка Монитора под внутренние нужды (10 часов). Бизнес-процессы в разных компаниях могут отличаться. Исходя из ваших потребностей, мы можем серьезно расширить управленческий и аналитический аппарат Монитора Сопровождения, проведя соответствующие доработки;
  • ответы на технические вопросы (как настроить почту, веб-сервер, обработку внешнего подключения);
  • консультирование пользователей по работе с продуктом;
  • отчет о произведенных настройках программы с пояснениями
Затрудняетесь с выбором?
Ничего страшного! Оставьте свой номер телефона и мы поможем выбрать продукт, который полностью соответствует вашим требованиям.

Дополнительные услуги

Важность обновлений

Компания 1С регулярно выпускает обновления для своих программных продуктов, данные обновления позволяют отражать в программе последние правовые изменения законодательства, улучшение функционала программы, исправление выявленных ошибок. Поддержка программы 1С в актуальной версии, очень важный элемент сервиса для клиента.

Для этого необходимо обратиться к специалистам сертифицированных представителей 1С. Наша компания предоставляет полное сопровождение и обновление данного программного обеспечения до актуальных версий.

Заказать услугуПодробнее об услуге

Наши специалисты помогут Вам

  • Настроить план обмена между конфигурациями. Допустим, если на предприятии ведется учет хозяйственной деятельности в нескольких базах данных (например, 1С: Зарплата и Управление Персоналом может использоваться для реализации кадровой политики предприятия и комплексной автоматизации расчёта заработной платы, 1С:Бухгалтерия 8 - для ведения бухгалтерского учёта и сдачи налоговой и бухгалтерской отчетности).
  • Настроить загрузку/выгрузку документов (приходных накладных, расходных накладных, прайсов цен на товары и услуги в форматах MS Word, MS Excel, *.txt, *.xml) для исключения потери времени на ручной ввод/вывод подобной информации.
  • Организовать автоматическую отправку электронной почты с вложением файлов из программы 1С Предприятия 8.2.

Заказать услугуПодробнее об услуге

Настраиваемые продукты 1С

Наиболее популярны: 1С:Бухгалтерия1С:Управление торговлей, 1С:Зарплата и Управление Персоналом1С:CRM и другие программы 1С, функционал которых дорабатывается под потребности Заказчика.

Технология выполнения проекта

Работа по проектной технологии позволяет нам качественно и в срок реализовать проект по настройке Вашей 1С. Еще на старте Вы сможете четко представлять возможности будущей системы, срок реализации каждого этапа и стоимость.

Сопровождение корпоративных систем


Компания RG-SOFT предоставляет полный комплекс услуг по сопровождению систем автоматизации 1С, включающий техническую поддержку, консультирование, помощь в ведении учета в системе и ее развитие.

Заказать услугуПодробнее об услуге

Важность обновлений

Компания 1С регулярно выпускает обновления для своих программных продуктов, данные обновления позволяют отражать в программе последние правовые изменения законодательства, улучшение функционала программы, исправление выявленных ошибок. Поддержка программы 1С в актуальной версии, очень важный элемент сервиса для клиента.

Для этого необходимо обратиться к специалистам сертифицированных представителей 1С. Наша компания предоставляет полное сопровождение и обновление данного программного обеспечения до актуальных версий.

Заказать услугуПодробнее об услуге

Наши специалисты помогут Вам

  • Настроить план обмена между конфигурациями. Допустим, если на предприятии ведется учет хозяйственной деятельности в нескольких базах данных (например, 1С: Зарплата и Управление Персоналом может использоваться для реализации кадровой политики предприятия и комплексной автоматизации расчёта заработной платы, 1С:Бухгалтерия 8 - для ведения бухгалтерского учёта и сдачи налоговой и бухгалтерской отчетности).
  • Настроить загрузку/выгрузку документов (приходных накладных, расходных накладных, прайсов цен на товары и услуги в форматах MS Word, MS Excel, *.txt, *.xml) для исключения потери времени на ручной ввод/вывод подобной информации.
  • Организовать автоматическую отправку электронной почты с вложением файлов из программы 1С Предприятия 8.2.

Заказать услугуПодробнее об услуге

Настраиваемые продукты 1С

Наиболее популярны: 1С:Бухгалтерия1С:Управление торговлей, 1С:Зарплата и Управление Персоналом1С:CRM и другие программы 1С, функционал которых дорабатывается под потребности Заказчика.

Технология выполнения проекта

Работа по проектной технологии позволяет нам качественно и в срок реализовать проект по настройке Вашей 1С. Еще на старте Вы сможете четко представлять возможности будущей системы, срок реализации каждого этапа и стоимость.

Сопровождение корпоративных систем


Компания RG-SOFT предоставляет полный комплекс услуг по сопровождению систем автоматизации 1С, включающий техническую поддержку, консультирование, помощь в ведении учета в системе и ее развитие.

Заказать услугуПодробнее об услуге

Почему сотрудничать с нами выгодно

Готовы решить сложные
задачи бизнеса
Есть собственные разработки
под специфические задачи
Продукты и решения
для бизнеса любой величины
Полное и качественное
сопровождение клиента
Мы очень гибкие в плане
ценообразования
Экономим время и нервы
нашим клиентам

Как заказать продукт

1. Свяжитесь с нами удобным способом
Позвоните нам по номеру телефона: +7 495 989 22 16 или оставьте заявку на сайте.
2. Мы проведем консультацию, поможем с выбором
Опишите вашу задачу - наши менеджеры предложат разные варианты решения вашей проблемы, опишут тарифы, предоставят всю необходимую информацию.
3. Выставляем счет на оплату
При выборе продукта и услуг мы рассчитаем стоимость и вышлем счет на оплату (Работаем только по безналичному расчету)
4. Вы производите оплату
Вы ознакомляетесь со счетом и производите оплату, если цена и условия сотрудничества вас устраивают
5. Наш специалист производит установку продукта
После оплаты наш специалист удаленно установит и настроит выбранный вами продукт. При вашем желании - можем согласовать выезд специалиста по Москве. Также возможны командировки на сложные проекты в регионы России.
Для более подробной
консультации свяжитесь с нами
Политика конфиденциальности | Политика конфиденциальности приложения Вывоз Мусора | Политика конфиденциальности приложения Управление перевозками
Информация представленная на сайте не является публичной офертой

Веб-студия SeoLand: Создание и продвижение сайтов