RG-Soft: Монитор сопровождения

Что такое монитор сопровождения?

Группа компаний «RG-Soft» представляет собственную разработку – программное решение для автоматизации управления IT-услугами в компаниях, занимающихся внедрением и последующим сопровождением конфигураций «1С» – «RG-Soft:Монитор сопровождения 3.1».

«RG-Soft:Монитор сопровождения 3.1» выполнен на технологической платформе «1С:Предприятие 8» и представляет собой базу данных со специальным интерфейсом, в рамках которой Служба поддержки взаимодействует с пользователями конфигураций 1С.

Заказать консультацию

Работайте с 1С везде

Сервис "открыт" для вас круглосуточно и доступен из любой точки мира.

Работать можно из любого места — из офиса, дома, в путешествии, отпуске. Ваши сотрудники могут находиться далеко друг от друга и работать одновременно с одними и теми же данными.

В приложениях системы "1С:Предприятие" предусмотрен специальный режим работы в условиях низкого Интернет-соединения. Этот режим позволяет повысить скорость работы за счет уменьшения трафика и числа обращений к серверу.

При необходимости, вы также можете работать на локальном компьютере (без доступа к Интернет) в периоды, когда Интернет-соединение недоступно (например, в поезде или самолете).
Заказать консультацию Подробнее о сервисе

Работайте в 1С удаленно

Компания «RG-Soft» совместно с компанией 5-55 оказывает услуги по предоставлению программных продуктов «1C:Предприятие 8» в аренду (по модели SaaS).

Аренда 1С – это современная альтернатива покупке ПО, и заключается она в следующем: физически программа находится на нашем сервере, и вы работаете в ней из любой точки мира через Интернет посредством удаленного доступа.

Для вас, как для пользователя, работа через удаленный доступ абсолютно идентична работе в программе, установленной на вашем сервере – никакой разницы вы не заметите!

Заказать консультацию Подробнее об услуге

ПОДКЛЮЧЕНИЕ 1С:ГОТОВОЕ РАБОЧЕЕ МЕСТО (1С ГРМ)

Новый облачный сервис 1С Готовое рабочее место (1С ГРМ) предоставляется фирмой 1С через партнёра RG-Soft. Данные пользователи размещаются на надежной и безопасной инфраструктуре предоставленной Mail.ru Group.

Основным отличием сервиса 1С ГРМ от 1С ФРЕШ является большее количество конфигураций для выбора пользователя

О РЕШЕНИИ

«ГОТОВАЯ ОБЛАЧНАЯ ПЛАТФОРМА дает возможность быстро подключить наших клиентов к типовым продуктам 1С: Предприятие, отраслевым решениям, популярным сервисам фирмы 1С, а также к облачным сервисам сторонних вендоров: Microsoft и Kaspersky Small Office Security через сеть Интернет»

Заказать консультацию Подробнее о сервисе

Описание

Что такое монитор сопровождения?

Группа компаний «RG-Soft» представляет собственную разработку – программное решение для автоматизации управления IT-услугами в компаниях, занимающихся внедрением и последующим сопровождением конфигураций «1С» – «RG-Soft:Монитор сопровождения 3.1».

«RG-Soft:Монитор сопровождения 3.1» выполнен на технологической платформе «1С:Предприятие 8» и представляет собой базу данных со специальным интерфейсом, в рамках которой Служба поддержки взаимодействует с пользователями конфигураций 1С.

Заказать консультацию

1С: Фреш

Работайте с 1С везде

Сервис "открыт" для вас круглосуточно и доступен из любой точки мира.

Работать можно из любого места — из офиса, дома, в путешествии, отпуске. Ваши сотрудники могут находиться далеко друг от друга и работать одновременно с одними и теми же данными.

В приложениях системы "1С:Предприятие" предусмотрен специальный режим работы в условиях низкого Интернет-соединения. Этот режим позволяет повысить скорость работы за счет уменьшения трафика и числа обращений к серверу.

При необходимости, вы также можете работать на локальном компьютере (без доступа к Интернет) в периоды, когда Интернет-соединение недоступно (например, в поезде или самолете).
Заказать консультацию Подробнее о сервисе

Аренда 1С

Работайте в 1С удаленно

Компания «RG-Soft» совместно с компанией 5-55 оказывает услуги по предоставлению программных продуктов «1C:Предприятие 8» в аренду (по модели SaaS).

Аренда 1С – это современная альтернатива покупке ПО, и заключается она в следующем: физически программа находится на нашем сервере, и вы работаете в ней из любой точки мира через Интернет посредством удаленного доступа.

Для вас, как для пользователя, работа через удаленный доступ абсолютно идентична работе в программе, установленной на вашем сервере – никакой разницы вы не заметите!

Заказать консультацию Подробнее об услуге

1С: ГРМ

ПОДКЛЮЧЕНИЕ 1С:ГОТОВОЕ РАБОЧЕЕ МЕСТО (1С ГРМ)

Новый облачный сервис 1С Готовое рабочее место (1С ГРМ) предоставляется фирмой 1С через партнёра RG-Soft. Данные пользователи размещаются на надежной и безопасной инфраструктуре предоставленной Mail.ru Group.

Основным отличием сервиса 1С ГРМ от 1С ФРЕШ является большее количество конфигураций для выбора пользователя

О РЕШЕНИИ

«ГОТОВАЯ ОБЛАЧНАЯ ПЛАТФОРМА дает возможность быстро подключить наших клиентов к типовым продуктам 1С: Предприятие, отраслевым решениям, популярным сервисам фирмы 1С, а также к облачным сервисам сторонних вендоров: Microsoft и Kaspersky Small Office Security через сеть Интернет»

Заказать консультацию Подробнее о сервисе

Какие задачи решает монитор сопровождения

Фиксация и хранение вопросов пользователей программ 1С в одном информационном пространстве.

Ежедневно в Службу поддержки поступают десятки вопросов (обращений) от клиентов. Вопросы могут поступать по разным каналам связи – по телефону, электронной почте, ICQ, Skype. В результате у руководства нет и не может быть четкого представления, кто из сотрудников, когда и какие обращения обрабатывает.

Кроме того, сами сотрудники могут упустить важные вопросы из вида, неправильно расставив приоритеты.

Решением этой проблемы является концентрация информации по всем обращениям клиентов в одной базе данных. Такой базой данных и является Монитор сопровождения.

Для удобства работы с вопросами (обращениями) Монитор Сопровождения имеет следующие функции:

возможность группировки вопросов в соответствии с индивидуальными для каждого пользователя настройками (например, по проектам, по пользователям, по срочности);

счетчики вопросов, которые показывают как общее количество вопросов в группах, так и количество непрочитанных вопросов;

цветные пиктограммы статуса вопросов;

моментальный отбор вопросов по статусу «Текущие вопросы к исполнению»;

просмотр истории работ по поставленным задачам;

оповещение по отложенным задачам.

Диспетчеризация поступающих вопросов

Монитор сопровождения имеет механизмы ручного и автоматического распределения вопросов между сотрудниками Службы поддержки в зависимости от их компетенций, уровня квалификации, приоритетности задач, текущей загрузки и т.д.

Работа по некоторым вопросам может проводиться в несколько этапов, и в ней могут быть задействованы несколько сотрудников, каждый из которых отвечает за свой этап. Ответственность сотрудника фиксируется в Мониторе сопровождения как задача. С помощью специального инструмента («конструктора») все задачи можно увязать в определенную последовательность - бизнес-процесс.

При поступлении такого вопроса Монитор сопровождения автоматически создает задачи для сотрудников Службы поддержки.

При помощи конструктора можно реализовать в программе бизнес-процессы любой сложности (согласование бюджетов, проверка исполнения и т.д.).

Мониторинг процессов

Благодаря Монитору сопровождения в любой момент можно увидеть, когда вопрос был принят к рассмотрению, сколько длились работы по нему, и в чем эти работы заключались.

Объективная оценка стоимости выполненных работ

Это возможно за счет того, что в Мониторе сопровождения подробно фиксируются все параметры работ (сроки, этапы, содержание работ)

Анализ работы Службы поддержки

В Мониторе сопровождения предусмотрено формирование аналитических отчетов с графиками и диаграммами, благодаря которым можно получить представление об эффективности работы Службы поддержки.

Использование Монитора сопровождения помогает оценить скорость работы с вопросами пользователей, загрузку сотрудников поддержки и т.д.

Стоимость

RG-Soft: Монитор сопровождения

Варианты внедрения

Самостоятельное внедрение

от 36 000 ₽ Купить

Вам предоставляется только дистрибутив Монитора сопровождения 3.1.1. Установку и настройку вы производите самостоятельно

Базовая поставка + Настройка

от 61 000 ₽ Купить

Вам предоставляется: дистрибутив Монитора сопровождения 3.1.1 + услуги по настройке и консультированию в объеме 10 часов
Настройка поддержки с помощью Монитора;
Ответы на технические вопросы (по настройке почты, веб-сервера, обработки внешнего подключения)
Консультирование пользователей по работе с продуктом - отчет о произведенных настройках программы с пояснениями

Проектное внедрение (Силами Группы компаний «RG-Soft»)

от 98 500 ₽ Купить

выезд специалиста (только Москва);
анализ текущего положения дел компании в части организации поддержки;
формирование предложения по использованию Монитора;
установка/настройка монитора;
доработка Монитора под внутренние нужды (10 часов). Бизнес-процессы в разных компаниях могут отличаться. Исходя из ваших потребностей, мы можем серьезно расширить управленческий и аналитический аппарат Монитора Сопровождения, проведя соответствующие доработки;
ответы на технические вопросы (как настроить почту, веб-сервер, обработку внешнего подключения);
консультирование пользователей по работе с продуктом;
отчет о произведенных настройках программы с пояснениями

RG-Soft: Монитор сопровождения

Варианты внедрения

Самостоятельное внедрение

от 36 000 ₽ Купить

Вам предоставляется только дистрибутив Монитора сопровождения 3.1.1. Установку и настройку вы производите самостоятельно

Базовая поставка + Настройка

от 61 000 ₽ Купить

Вам предоставляется: дистрибутив Монитора сопровождения 3.1.1 + услуги по настройке и консультированию в объеме 10 часов
Настройка поддержки с помощью Монитора;
Ответы на технические вопросы (по настройке почты, веб-сервера, обработки внешнего подключения)
Консультирование пользователей по работе с продуктом - отчет о произведенных настройках программы с пояснениями

Проектное внедрение (Силами Группы компаний «RG-Soft»)

от 98 500 ₽ Купить

выезд специалиста (только Москва);
анализ текущего положения дел компании в части организации поддержки;
формирование предложения по использованию Монитора;
установка/настройка монитора;
доработка Монитора под внутренние нужды (10 часов). Бизнес-процессы в разных компаниях могут отличаться. Исходя из ваших потребностей, мы можем серьезно расширить управленческий и аналитический аппарат Монитора Сопровождения, проведя соответствующие доработки;
ответы на технические вопросы (как настроить почту, веб-сервер, обработку внешнего подключения);
консультирование пользователей по работе с продуктом;
отчет о произведенных настройках программы с пояснениями

Затрудняетесь с выбором?

Ничего страшного! Оставьте свой номер телефона и мы поможем выбрать продукт, который полностью соответствует вашим требованиям.

Дополнительные услуги

Обновление 1С Настройка обмена данных Доработка и настройка 1С

Важность обновлений

Компания 1С регулярно выпускает обновления для своих программных продуктов, данные обновления позволяют отражать в программе последние правовые изменения законодательства, улучшение функционала программы, исправление выявленных ошибок. Поддержка программы 1С в актуальной версии, очень важный элемент сервиса для клиента.

Для этого необходимо обратиться к специалистам сертифицированных представителей 1С. Наша компания предоставляет полное сопровождение и обновление данного программного обеспечения до актуальных версий.

Заказать услугу Подробнее об услуге

Наши специалисты помогут Вам

Настроить план обмена между конфигурациями. Допустим, если на предприятии ведется учет хозяйственной деятельности в нескольких базах данных (например, 1С: Зарплата и Управление Персоналом может использоваться для реализации кадровой политики предприятия и комплексной автоматизации расчёта заработной платы, 1С:Бухгалтерия 8 - для ведения бухгалтерского учёта и сдачи налоговой и бухгалтерской отчетности).
Настроить загрузку/выгрузку документов (приходных накладных, расходных накладных, прайсов цен на товары и услуги в форматах MS Word, MS Excel, *.txt, *.xml) для исключения потери времени на ручной ввод/вывод подобной информации.
Организовать автоматическую отправку электронной почты с вложением файлов из программы 1С Предприятия 8.2.

Заказать услугу Подробнее об услуге

Настраиваемые продукты 1С

Наиболее популярны: 1С:Бухгалтерия, 1С:Управление торговлей, 1С:Зарплата и Управление Персоналом, 1С:CRM и другие программы 1С, функционал которых дорабатывается под потребности Заказчика.

Технология выполнения проекта

Работа по проектной технологии позволяет нам качественно и в срок реализовать проект по настройке Вашей 1С. Еще на старте Вы сможете четко представлять возможности будущей системы, срок реализации каждого этапа и стоимость.

Сопровождение корпоративных систем

Компания RG-SOFT предоставляет полный комплекс услуг по сопровождению систем автоматизации 1С, включающий техническую поддержку, консультирование, помощь в ведении учета в системе и ее развитие.

Заказать услугу Подробнее об услуге

Обновление 1С

Важность обновлений

Компания 1С регулярно выпускает обновления для своих программных продуктов, данные обновления позволяют отражать в программе последние правовые изменения законодательства, улучшение функционала программы, исправление выявленных ошибок. Поддержка программы 1С в актуальной версии, очень важный элемент сервиса для клиента.

Для этого необходимо обратиться к специалистам сертифицированных представителей 1С. Наша компания предоставляет полное сопровождение и обновление данного программного обеспечения до актуальных версий.

Заказать услугу Подробнее об услуге

Настройка обмена данных

Наши специалисты помогут Вам

Настроить план обмена между конфигурациями. Допустим, если на предприятии ведется учет хозяйственной деятельности в нескольких базах данных (например, 1С: Зарплата и Управление Персоналом может использоваться для реализации кадровой политики предприятия и комплексной автоматизации расчёта заработной платы, 1С:Бухгалтерия 8 - для ведения бухгалтерского учёта и сдачи налоговой и бухгалтерской отчетности).
Настроить загрузку/выгрузку документов (приходных накладных, расходных накладных, прайсов цен на товары и услуги в форматах MS Word, MS Excel, *.txt, *.xml) для исключения потери времени на ручной ввод/вывод подобной информации.
Организовать автоматическую отправку электронной почты с вложением файлов из программы 1С Предприятия 8.2.

Заказать услугу Подробнее об услуге

Доработка и настройка 1С

Настраиваемые продукты 1С

Наиболее популярны: 1С:Бухгалтерия, 1С:Управление торговлей, 1С:Зарплата и Управление Персоналом, 1С:CRM и другие программы 1С, функционал которых дорабатывается под потребности Заказчика.

Технология выполнения проекта

Работа по проектной технологии позволяет нам качественно и в срок реализовать проект по настройке Вашей 1С. Еще на старте Вы сможете четко представлять возможности будущей системы, срок реализации каждого этапа и стоимость.

Сопровождение корпоративных систем

Компания RG-SOFT предоставляет полный комплекс услуг по сопровождению систем автоматизации 1С, включающий техническую поддержку, консультирование, помощь в ведении учета в системе и ее развитие.

Заказать услугу Подробнее об услуге

Почему сотрудничать с нами выгодно

Готовы решить сложные
задачи бизнеса

Есть собственные разработки
под специфические задачи

Продукты и решения
для бизнеса любой величины

Полное и качественное
сопровождение клиента

Мы очень гибкие в плане
ценообразования

Экономим время и нервы
нашим клиентам

Как заказать продукт

1. Свяжитесь с нами удобным способом

Позвоните нам по номеру телефона: +7 495 989 22 16 или оставьте заявку на сайте.

2. Мы проведем консультацию, поможем с выбором

Опишите вашу задачу - наши менеджеры предложат разные варианты решения вашей проблемы, опишут тарифы, предоставят всю необходимую информацию.

3. Выставляем счет на оплату

При выборе продукта и услуг мы рассчитаем стоимость и вышлем счет на оплату (Работаем только по безналичному расчету)

4. Вы производите оплату

Вы ознакомляетесь со счетом и производите оплату, если цена и условия сотрудничества вас устраивают

5. Наш специалист производит установку продукта

После оплаты наш специалист удаленно установит и настроит выбранный вами продукт. При вашем желании - можем согласовать выезд специалиста по Москве. Также возможны командировки на сложные проекты в регионы России.

Для более подробной
консультации свяжитесь с нами