1С:Расширенная Корпоративная Лицензия

Причина возникшей потребности в корпоративной лицензии 1С

• В одной базе работает более 500 пользователей.

• Требование работы 24/7 к вашей базе.

• Необходимость в профилях безопасности кластера 1С.

• Необходимость более гибкой настройки потребления ресурсов кластером 1С.

• Необходимость более гибкой настройки ТНФ кластера 1С.

• Необходимость поддержки экспертами в рамках РКЛ.

Поддерживаемое ПО

• Клиентские и серверные программы для ЭВМ системы программ 1С:Предприятие 8.3 КОРП и более поздних версий (Технологическая платформа 8.3).

• 1C:Enterprise Development Tools.

• Корпоративный инструментальный пакет 8.

• 1С:Технология публикации решений 1cFresh.

• 1С:Технология разработки решений 1cFresh.

• 1С:Сервер взаимодействия.

• Мобильная платформа 1С:Предприятия.

• 1С:Шина.

• 1С:Аналитика.

• 1C:Исполнитель.

• Утилита лицензирования 1С:Предприятия (1C:Enterprise License Tools).

• Общесистемное программное обеспечение (Совокупность программных средств сторонних разработчиков, необходимых и достаточных для обеспечения функционирования Поддерживаемого ПО).

• Поддерживаемые СУБД (Системы управления базами данных, указанные в системных требованиях к Платформе на сайте фирмы «1С»).

Состав услуг

Спектр услуг по технической поддержке включает в себя оказание помощи при возникновении проблемных ситуаций при функционировании Поддерживаемого ПО, Общесистемного ПО и поддерживаемых СУБД.

Услуги технической поддержки по Прикладным решениям 1С, не попадают под действие настоящего Регламента и предоставляются в рамках действующего у Пользователя договора 1С:ИТС уровня ПРОФ, согласно определений и правил, опубликованных по адресу http://its.1c.ru/its_contracts

Список услуг согласно регламенту:

• Решение технологических проблем в работе поддерживаемого ПО и его компонент.

• Консультации по установке и администрированию поддерживаемого ПО и его компонент.

• Консультации по восстановлению работоспособности поддерживаемого ПО и его компонент (в случае ее потери).

• Консультации и разъяснения по вопросам документации поддерживаемого ПО.

• Консультации по настройке Общесистемного программного обеспечения, для целей функционирования поддерживаемого ПО.

• Консультации по настройке Поддерживаемых СУБД, для целей функционирования поддерживаемого ПО (Поддерживаемые СУБД).

Консультации и услуги, предоставляемые в рамках технической поддержки, не включают в себя содействие относительно следующих вопросов:

1. проектирования и разработки приложений;

2. использования Платформы за пределами системных требований, опубликованных на сайте фирмы 1С по адресу https://its.1c.ru/section/dev в разделе документации "Разработка и администрирование / 1С:Предприятие <актуальная версия> Документация / Клиент-серверный вариант. Руководство администратора / Глава 1. Требования к аппаратуре и программному обеспечению”;

3. сбоев, вызванных программными продуктами и операционными системами, третьих производителей;

4. консультации конечных пользователей;

5. оптимизации производительности;

6. конфигурации оборудования серверов и рабочих станций, компьютерных сетей.

В рассмотрении обращения в техническую поддержку может быть отказано, если обнаружены факты:

• использования недокументированных возможностей Поддерживаемого ПО, Общесистемного программного обеспечения или Поддерживаемых СУБД;

• нарушения лицензионного соглашения поддерживаемого ПО, Общесистемного программного обеспечения или Поддерживаемых СУБД.

Порядок предоставления технической поддержки

• Время предоставления услуг

* Возможно согласование временного интервала и часового пояса

Уровень критичности 1 и 2 может быть установлен только для обращений по Продуктивным системам, т.е. системам, которые находятся в режиме промышленной эксплуатации у Пользователя.

Временной интервал 24 часа, 7 дней соблюдается только при выполнении пользователем требований по рассмотрению критических обращений. Подробно требования указаны в соглашении заключенным между Службой технической поддержки и Пользователем.

• Место предоставления услуг – по согласованию

• Язык предоставления услуг – Русский

• Форма предоставления (канал связи) услуг согласуется.
  Техническая поддержка предоставляется техническим специалистам Пользователя, зарегистрированным в качестве контактных лиц.

• Порядок направления обращений в службу технической поддержки - Посредством направления обращения по одному из согласованных каналов и формы регистрации обращения.

При регистрации нового обращения Пользователя по проблеме или вопросу, которое ранее не было зарегистрировано Службой технической поддержки Партнера, Пользователь указывает критичность данного обращения, в соответствии с критериями, приведенными в таблице.
Таблица Классификация уровней критичности обращений

Каждому обращению присваивается уникальный идентификатор, который следует указывать в дальнейших коммуникациях с технической поддержкой (например, в поле "Тема" писем, направляемых на адрес электронной почты технической поддержки). После присвоения обращению уникального идентификатора и направления соответствующего уведомления контактному лицу, указанному в обращении, последнее считается зарегистрированным.

Что входит в поддержку РКЛ, помимо права на обновление?

Помимо права на обновления, РКЛ включает техническую поддержку серверной части и клиентских лицензий. Такая поддержка не входит в договор ИТС (по договору ИТС предусмотрена поддержка только конфигураций).

Техподдержка в рамках расширенной корпоративной лицензии решает проблемы 4 уровней критичности:

• Наивысший уровень. Критическое обращение. Программное обеспечение не функционирует. Применимо исключительно к системам, находящимся в режиме промышленной эксплуатации! Например, был случай, когда у клиента «отвалился» клиентский ключ КОРП на 100 пользователей. При таком уровне критичности техподдержка работает 24/7.

• Высокий уровень. Серьезное обращение. Функционирование программного обеспечения в целом не прекращается, но часть функционала не может быть использована. Применимо исключительно к системам, находящимся в режиме промышленной эксплуатации.

• Обычный уровень. Стандартное обращение. Единичные сбои в функционировании программного обеспечения или вопрос по корректности его функционирования (проектное поведение или нет). Низший уровень. Предложение, пожелание или простой вопрос.

Если говорить конкретнее:

• Настройка общесистемного ПО. Консультации по настройке общего системного программного обеспечения для обеспечения корректной работы поддерживаемого ПО.

• Консультации по установке и администрированию. Рекомендации и помощь в процессе установки и управления поддерживаемым ПО и его компонентами.

• Восстановление работоспособности. Консультации по восстановлению нормальной работы ПО и его компонентов в случае сбоев.

• Решение технологических проблем. Помощь в устранении технических неисправностей в работе поддерживаемого ПО и его компонентов.

• Разъяснения по документации. Помощь в понимании и использовании документации по поддерживаемому ПО.

• Настройка СУБД. Рекомендации по настройке поддерживаемых систем управления базами данных для обеспечения функционирования поддерживаемого ПО.

Топ вопросов-ответов

• «У меня все тормозит, я сейчас куплю КОРП, там все будет летать». Многие думают, что фирма «1С» сделала так, чтобы покупали КОРП – поставила на обычную ПРОФ-платформу «двигатели», у которых мощность меньше. А если поставить КОРПовый движок, машина сразу поедет.
  Такого не будет. У вас все тормозило, а когда вы купите КОРП у вас все будет тормозить в два раза дороже. Это все, чего вы добьетесь. Никакой скорости КОРП сам по себе не дает.
• «Что такое РКЛ? Зачем это вообще?»
  РКЛ – это год работы. Вы оплачиваете год техподдержки.
  "Первую линию техподдержки вам будет оказывать ваш франчайзи 1С, причем тут у франчайзи 1С есть очень серьезные ограничения – РКЛ могут оказывать только те компании, у которых в штате есть эксперты по технологическим вопросам. Без экспертов по технологически вопросам оказывать РКЛ фирма «1С» запретит."
• КОРП – это не про скорость
  РКЛ отвечает только за ошибки платформы – помогает вам расследовать причины поведения платформы.
• Никакой оптимизации кода для скорости в РКЛ не входит.
• Никаких анализов технологического журнала, чтобы у вас заработало быстрее, в РКЛ не входит.

Этого не будет делать ни первая линия техподдержки, ни фирма «1С», которая стоит дальше.

"Возвращаясь к теме скорости – напрямую никакой оптимизации кода в корпоративной техподдержке, конечно, не предусмотрено. Но из-за того, что РКЛ-щики займутся в принципе вашей инфраструктурой, как минимум стабильность будет выше, а с ней придет и скорость.

Хорошие РКЛ-щики занимаются и скоростью – они распарсивают ваши технологические журналы, указывают вам на то, где у вас больно. Они за вас код не перепишут – хотя, может, и перепишут, если отдельно договоритесь. А так, они вам хотя бы укажут

• где больно;
• где скоро будет больно;
• где массовая маленькая операция;
• где большая долгая операция.

• Если РКЛ-щики не отвечают за скорость, за что они отвечают? И что там в этом мире РКЛ вообще происходит?
  Первое, за что отвечают партнёры, продавшие вам РКЛ (далее буду называть именно их - РКЛ-щики) – это настройка ваших СУБД. Любых. Ваши РКЛ-щики обязаны знать, как настраивать MS SQL и PostgreSQL. Если вы обращаетесь к своим РКЛ-щикам, а они говорят, что у них нет специалистов по СУБД – такого быть не может. Требуйте с них. Это не налог. Это их работа в течение года. Они обязаны вас консультировать. Они не лезут и не настраивают вам кнопочки. Они смотрят и выдают рекомендации. Они обязаны это делать – и по PostgreSQL, и по MS SQL.

Помимо настройки СУБД, они обязаны вас консультировать по настройке кластеров 1С – разбираться, как вам сделать несколько центральных серверов, как настроить требования назначения функциональности, уровни отказоустойчивости. Они должны знать все-все-все галочки и циферки во всех настройках кластера 1С. Это их прямая обязанность. Они обязаны вас насчет этого консультировать – таким образом они повышают стабильность вашей системы.

РКЛ-щики должны быть экспертами, уметь анализировать и настраивать систему. Причем в КОРПе настройки СУБД – это очень маленький процент задач. Мы только пару раз за несколько лет кому-то что-то настраивали. Если бы там что-то было неправильно настроено, оно давно бы легло. Вряд ли у вас пользователи настолько терпеливые.

Заказать консультацию