rg-soft
Позвоните прямо сейчас! +7(495)989-22-16

Организация и контроль процесса продаж, поддержание лояльности клиентов

Сможет ли коммерческий директор обеспечить выполнение и, уж тем более, перевыполнение плана по продажам, если не будет должным образом контролировать все этапы прохождения заказа клиента, начиная от поступления заявки на поставку и заканчивая отгрузкой товара? Нет!


Сможет ли фирма построить долгосрочные отношения с клиентом, если отдел продаж не имеет возможности оперативно узнать о состоянии заказа клиента и сообщить ему об этом по первому же требованию? Тоже нет! В этом случае (а это, к сожалению, встречается сплошь и рядом) у клиента может сложиться впечатление, что в компании полнейший бардак, его заказом никто и не думал заниматься, и второй раз он сюда уже просто не придет!


Между тем, решение этих проблем лежит на поверхности, и заключается оно в автоматизации процесса продаж. И здесь помощником может стать программный продукт «1С:Управление торговлей 8».


Использование программы «1С:Управление торговлей 8» позволяет организовать и упорядочить процесс продаж и обеспечить лояльность клиентов за счет следующих функциональных возможностей:
organizaciya.PNG

Перечисленный на схеме функционал реализуется путем использования «Статусов» документа «Заказ клиента» и отчетами по исполнению заказов.


В заказе клиента фиксируется график оплаты, согласно которому клиент будет выполнять свои обязательства по заказу. В зависимости от графика оплаты, желаемой даты отгрузки и наличии товаров на складе программа рассчитывает максимально возможный статус по заказу клиента.


Например, в заказе клиента в графике оплаты указано, что для отгрузки необходимо получить предоплату от клиента в размере 50%, и все заказанные товары имеются в наличии. Для такого заказа программа укажет, что «Ожидается предоплата (до отгрузки)».

organizaciya-1.png

Программа контролирует выполнение условий и не позволит реализовать товар, пока не будет получена предоплата. После того, как предоплата получена, текущее состояние заказа изменяется.


organizaciya-2.png

Менеджер может пользоваться отборами по текущему состоянию заказов и оперативно управлять статусами заказов и отвечать на вопросы по состоянию выполнения заказов.


organizaciya-3.png

Если клиент отменил в заказе некоторые товары, то данная информация фиксируется менеджером и указывается причина, в дальнейшем, в отчете можно проанализировать, по каким же причинам у менеджеров чаще всего отменяются заказы клиентов.


organizaciya-4.png

По мере прохождения заказа по различным статусам имеется возможность информировать клиента о текущем состоянии заказа. Для этого достаточно указать, каким образом необходимо информировать клиента (sms, e-mail рассылка).


С точки зрения налаживания устойчивых связей с клиентами необходимо, чтобы любой сотрудник предприятия (не только сотрудник отдела продаж или ответственный менеджер по клиенту) мог ответить на вопрос о состоянии выполнения заказа клиента. Смена ответственного менеджера клиента не должна отражаться на работе с клиентом. Если использовать для управления процессом продаж информационную систему «1С:Управление торговлей 8», то такая проблема и не возникнет вовсе!

Хотите покажем все возможности?
ФИО
Номер телефона:
E-Mail:

Политика конфиденциальности;   Политика конфиденциальности приложения Вывоз Мусора;    Политика конфиденциальности приложения Управление перевозками   Информация представленная на сайте не является публичной офертой