rg-soft
Позвоните прямо сейчас! +7(495)989-22-16

Контроль соблюдения условий продаж

После того, как клиент из потенциального перешел в статус актуального, следующим шагом является поддержание деловых отношений и выполнение всех достигнутых ранее договоренностей. Одним из условий эффективных продаж и повышения лояльности клиентов к компании является четкое соблюдение сроков и условий поставки.


У каждой компании свои принципы деления клиентов на группы, и для каждой такой группы свои условия продаж, а к особо значимым клиентам – вообще индивидуальный подход.


Часто это решается путем выделения ответственного менеджера на группу клиентов, которые знают обо всех нюансах работы со своими клиентами, условия продаж хранятся либо в голове у менеджеров, либо в договоре, Excel файле.


Может ли коммерческий директор в такой ситуации контролировать выполнение условий продаж и получать актуальную информацию по условиям работы с клиентами? Конечно, нет! В данной ситуации он зависим от менеджеров. На получение нужной информации потребуется много времени. К тому же могут возникнуть проблемы с передачей дел новому ответственному.


Альтернативой вышеописанному подходу может служить использование программного продукта «1С:Управление торговлей 8», который позволяет автоматически контролировать выполнение условий продаж!

Как это работает?

1.PNG


Для автоматического контроля выполнения условий продаж необходимо:

1. Определить в программе условия деления клиентов на группы. Это может быть выручка, полученная от этого клиента, валовая прибыль, отсутствие дебиторской задолженности, авансовые платежи и т.д.


Для этого нужно настроить сегменты партнеров и указать, каким образом нужно формировать сегмент. Можно формировать вручную, а можно только указать условия и установить, что сегмент будет периодически обновляться и задать расписание для формирования сегмента. Тогда сегмент будет формироваться автоматически, и при добавлении нового клиента в информационную базу будет происходить проверка на соответствие условиям вхождения в этот сегмент.


Например, в сегмент «Дилеры» будут входить только те клиенты, сумма выручки по которым превышает 500 000 рублей.

2.png


2. Зафиксировать условия продаж для различных сегментов клиентов. Можно установить сроки поставки, графики оплаты, виды цен, по которым товары будут отгружаться покупателю (причем цены можно уточнить даже до позиции номенклатуры), зафиксировать скидки, которые должны предоставляться клиенту. Можно указать период, в течение которого будут действовать такие условия. Таким образом, при составлении заказа клиента можно будет видеть только актуальные условия продаж. Изменять такие соглашения может только ответственный сотрудник, который обладает правами на изменение таких условий.


Например:

Для клиентов со статусом «Дилер» в период с 01.01.13 по 31.12.13 года товары отгружаются в течение трех дней с момента заказа, по оптовым ценам. Товары из группы «обувь» отгружаются по дилерским ценам, а эксклюзивная обувь по специальной цене. Доставка для таких клиентов осуществляется по специальной цене 900 рублей. Если клиент сразу приобретает товар на сумму более 100 000 рублей, то предоставляется скидка 5%. Также для таких клиентов действуют специальные условия по оплате: 30% предоплата и 70% кредит с отсрочкой 27 дней с даты отгрузки.


Создаем в программе «Типовое соглашение с клиентом», в котором указываем все необходимые условия и ограничиваем период действия таких условий. Признаком того, что данные условия действуют не для всех клиентов, а только для дилеров, является указание сегмента партнера (правила формирования сегмента были настроены предварительно).

3.png


На закладке «Уточнение цен по ценовым группам» отмечаем, что товары из группы «обувь» отгружаются по дилерским ценам, а эксклюзивная обувь по специальной цене.

4.png


Стоимость доставки для таких клиентов указывается на закладке «Уточнение цен по товарам». Таким образом, для дилеров доставка будет стоить 900 рублей, для всех остальных клиентов доставка будет осуществляться по обычной цене.


Скидки, которые автоматически должны предоставляться клиенту указываются на закладке «Скидки».

5.png

Если клиенту менеджер на свое усмотрение может предоставлять еще и ручные скидки, то их также можно ограничить в соглашении.


После того, как условия зафиксированы, можно стартовать продажи. Менеджер в заказе клиента указывает клиента, программа автоматически определяет, к какому сегменту относится клиент и предоставляет список актуальных условий продаж для этого клиента. В заказе сразу автоматически будет рассчитана дата отгрузки и сформирован график платежей, если выполнены условия для предоставления автоматических скидок, то клиенту будет предоставлена скидка. Отклоняться от условий, указанных в соглашении, могут только сотрудники, которые обладают такими правами.


Таким образом, руководитель может быть уверен, что все оговоренные с клиентом условия продаж будут соблюдены, и невыполнение условий не будет зависеть от смены ответственного менеджера. Не нужно помнить о сроках, в которые действуют условия продаж, все будет происходить автоматически! Руководитель, при желании, может контролировать отклонение от условий, указанных в соглашении. Если у менеджера не достаточно прав, то он не сможет оформить заказ клиента или произвести отгрузку на условиях, отличных от тех, что указаны в соглашении. Для проведения такого документа потребуется согласование, которое запускается из заказа клиента. Ответственному за согласование автоматически сформируется задача по согласованию.


Для особых клиентов можно создавать свои условия продаж. Для этого используется «Индивидуальное соглашение с клиентом». Его назначение аналогично «Типовому соглашению». Единственное отличие состоит в том, что в «Индивидуальном соглашении» указывается не группа клиентов, а конкретный клиент, только для него будут действовать такие условия, для других они будут недоступны.


Еще одни плюсом фиксации условий продаж в программе является то, что в любой момент можно проанализировать все условия, на которых отгружается товар всем клиентам и для этого не требуется собирать отчеты с менеджеров, проводить совещания, достаточно просто сформировать отчет «Условия продаж». Отчет предоставляет сводные данные обо всех зарегистрированных условиях продаж. Можно оперативно проанализировать условия и, при необходимости, внести коррективы.

6.png

Хотите покажем все возможности?
ФИО
Номер телефона:
E-Mail:

Политика конфиденциальности;   Политика конфиденциальности приложения Вывоз Мусора;    Политика конфиденциальности приложения Управление перевозками   Информация представленная на сайте не является публичной офертой