Клиент-инкогнито

О компании

Проблема с которой обратились в RG-Soft

Организация, занимающаяся торговлей электронной техникой и осуществляющая свою деятельность через интернет-магазин, столкнулась с необходимостью автоматизации своего отдела продаж. Базы контактов хранились в файле эксель, большая часть из которых давно устарела, не велась статистика по последним взаимодействиям, из-за чего сотрудники сталкивались  с трудностями при общении с клиентами. Также, не представлялось возможным увидеть воронку продаж, чтобы оценить на какой стадии работы чаще всего происходит отвал.

Выбранное решение

Специалистами нашей компании было предложено внедрение программного продукта «1С:Управление торговлей», т.к. помимо собственного модуля CRM, данный продукт имеет широкие возможности для автоматизации в целом.

В ходе выполнения работ, был организован перенос данных клиента в новую базу, настроены основные блоки программного продукта (продажи, склад, закупки, расчет себестоимости и т.д.). Также, организован процесс обмена информации о заказах на сайте с «1С:Управление торговлей» и обратная передача данных о их состоянии.

При внедрении модуля CRM были разграничены права доступа между сотрудниками, для контроля каждым менеджером только своего этапа сделки. Также, была настроена IP-телефония для проведения телемаркетинга из базы данных и осуществлено подключение почтового сервиса для формирования электронной рассылки с целью привлечения новых клиентов, а также подготовки предложений для существующих клиентов.

Результат автоматизации на базе 1С:Управление торговлей 11

В результате, руководство получило возможность более детально видеть и контролировать процессы взаимодействий и работ с клиентами, общую статистику продаж на каждом этапе, а также, получать информацию о заказах в новую информационную систему, управлять остатками по складам, закупками и ценообразованием.