Технологии

Технология работы с клиентами

В условиях современного рынка автоматизация является неотъемлемой частью задач любого предприятия. При этом весьма важно, чтобы стоимость проекта и уровень автоматизации соответствовали тем целям, которые она призвана решать. Мы стремимся, чтобы при работе с нами, вы всегда могли прогнозировать результаты, сроки и затраты на проект автоматизации.

Цель от проекта автоматизации может носить различный характер. В одном случае - это устранение технологического отставания от конкурентов и сохранения возможности существования бизнеса, в другом – появление возможностей для развития компании в целом и ее информационных возможностей в частности. Информационная система, построенная на базе платформы «1С:Предприятие 8» позволяет интегрировать различную информацию, унифицировать бизнес-процессы, а также дает возможность дальнейшего развития бизнеса.

По нашему опыту можно сказать, что вне зависимости от уровня и масштаба ИТ-проекта, наиболее очевидным является ход работ, при котором сначала реализуется функциональность системы, позволяющая получить быстрый и наглядный результат, и, как следствие, доверие клиента к программному продукту и компании-внедренцу, что оказывает серьезное влияние на успех всего проекта.
Реализацию любого проекта осуществляет команда людей – в случае проекта автоматизации предприятия – это команда, состоящая из сотрудников компании-клиента и сотрудников компании-внедренца. Только постоянные и последовательные усилия этих людей, их скоординированные действия и взаимодействие с другими подразделениями предприятия позволят планировать и контролировать ход работ, разрешить конфликты и достичь поставленных целей проекта.

В начале любого проекта очень важно установить порядок его ведения, определить этапы работ и границы, в пределах которых проект будет осуществляться, обозначить ответственных со стороны клиента, четко и ясно определиться с целями и задачами. Несоблюдение этих правил очень часто приводит проект к потере времени и средств, а иногда и к полному закрытию работ в связи с невозможностью достичь какого-либо видимого результата.

План работ лучше всего составлять на короткий измеримый срок с указанием исполняемых задач, планируемыми результатами и показателями выполнения. В процессе такого планирования часто будут появляться предположения и допущения, связанные с более поздними этапами работ, которые будут находить реальное подтверждение или отпадать за ненадобностью по мере выполнения проекта.

Важным фактором успешности проекта автоматизации является понимание и, по возможности, максимальное устранение факторов риска, приводящих к провалу проекта. Основной риск заключается в неготовности руководства предприятия к подобным проектам. Далее следует отметить недостаточную заинтересованность руководителей и сотрудников основных подразделений, специалистов ИТ-отдела, а также смену в ходе работ руководителя проекта и основных его участников со стороны клиента. Кроме того, к рискам относятся управленческие факторы: плохая организация работы над проектом, отсутствие четкого плана-графика; недооценка размеров проекта; неоправданное разрастание проекта в ходе его реализации (постоянное изменение, добавление требований к проекту, перерасход времени и денежных средств).