rg-soft
Позвоните прямо сейчас! +7(495)989-22-16

Купить RG-Soft:Монитор сопровождения

RG-Soft:Монитор сопровождения

основные преимущества

  • Мониторинг проблем всех обслуживаемых компаний
  • Строго регламентированное ведение взаимоотношений с заказчиками
  • Сокращение количества выездов к заказчикам за счет удаленного решения части проблем
  • Значительное упрощение процессов согласования и утверждения доработок у ответственных лиц
  • Оценка и хранение бюджетов, потраченных на сопровождение
  • И ещё более 15 преимуществ которые вы получите!

Бонусы



Выберите редакцию продукта

  • RG-Soft:Монитор сопровождения - БЕСПЛАТНАЯ ДЕМОНСТРАЦИЯ

  • RG-Soft:Монитор сопровождения - полная версия

    36 000 руб.

ЧТО ТАКОЕ МОНИТОР СОПРОВОЖДЕНИЯ?

Группа компаний «RG-Soft» представляет собственную разработку – программное решение для автоматизации управления IT-услугами в компаниях, занимающихся внедрением и последующим сопровождением конфигураций «1С» – «RG-Soft:Монитор сопровождения 3.1».

«RG-Soft:Монитор сопровождения 3.1» выполнен на технологической платформе «1С:Предприятие 8» и представляет собой базу данных со специальным интерфейсом, в рамках которой Служба поддержки взаимодействует с пользователями конфигураций 1С.


КАКИЕ ЗАДАЧИ РЕШАЕТ МОНИТОР СОПРОВОЖДЕНИЯ?

1.pngФиксация и хранение вопросов (обращений) пользователей программ 1С в одном информационном пространстве. Ежедневно в Службу поддержки поступают десятки вопросов (обращений) от клиентов. Вопросы могут поступать по разным каналам связи – по телефону, электронной почте, ICQ, Skype. В результате у руководства нет и не может быть четкого представления, кто из сотрудников, когда и какие обращения обрабатывает.


Кроме того, сами сотрудники могут упустить важные вопросы из вида, неправильно расставив приоритеты.

Решением этой проблемы является концентрация информации по всем обращениям клиентов в одной базе данных. Такой базой данных и является Монитор сопровождения.




1_1.png

Для удобства работы с вопросами (обращениями) Монитор Сопровождения имеет следующие функции:

  • возможность группировки вопросов в соответствии с индивидуальными для каждого пользователя настройками (например, по проектам, по пользователям, по срочности);
  • счетчики вопросов, которые показывают как общее количество вопросов в группах, так и количество непрочитанных вопросов;
  • цветные пиктограммы статуса вопросов;
  • моментальный отбор вопросов по статусу «Текущие вопросы к исполнению»;
  • просмотр истории работ по поставленным задачам;
  • оповещение по отложенным задачам.


2.pngДиспетчеризация поступающих вопросов. Монитор сопровождения имеет механизмы ручного и автоматического распределения вопросов между сотрудниками Службы поддержки в зависимости от их компетенций, уровня квалификации, приоритетности задач, текущей загрузки и т.д.

Работа по некоторым вопросам может проводиться в несколько этапов, и в ней могут быть задействованы несколько сотрудников, каждый из которых отвечает за свой этап. Ответственность сотрудника фиксируется в Мониторе сопровождения как задача. С помощью специального инструмента («конструктора») все задачи можно увязать в определенную последовательность - бизнес-процесс.

При поступлении такого вопроса Монитор сопровождения автоматически создает задачи для сотрудников Службы поддержки.

При помощи конструктора можно реализовать в программе бизнес-процессы любой сложности (согласование бюджетов, проверка исполнения и т.д.)




3.png

Мониторинг выполнения поставленных сотрудникам Службы поддержки задач. Благодаря Монитору сопровождения в любой момент можно увидеть, когда вопрос был принят к рассмотрению, сколько длились работы по нему, и в чем эти работы заключались.



4.png



Объективная оценка стоимости выполненных работ

Это возможно за счет того, что в Мониторе сопровождения подробно фиксируются все параметры работ (сроки, этапы, содержание работ)




5.pngАнализ работы Службы поддержки. В Мониторе сопровождения предусмотрено формирование аналитических отчетов с графиками и диаграммами, благодаря которым можно получить представление об эффективности работы Службы поддержки.

Использование Монитора сопровождения помогает оценить скорость работы с вопросами пользователей, загрузку сотрудников поддержки и т.д.



КАК РАБОТАТЬ С МОНИТОРОМ СОПРОВОЖДЕНИЯ?

База данных Монитора сопровождения размещается на сервере Службы поддержки.


Как сотрудники Службы поддержки, так и ее клиенты могут работать с базой данных любым из 3-х возможных способов:





6 (1).pngС помощью внешней обработки (поставляется в комплекте), которая запускается из любой конфигурации 1С в пользовательском режиме через Меню…Файл… Открыть… Внешняя обработка не вносит никаких изменений в базу данных клиента, и он может установить ее для любого количества пользователей.



7.png


Через Web, набрав соответствующий адрес в любом браузере




8.png











С помощью e-mail. Для каждого пользователя в Мониторе сопровождения указываются настройки его почтового ящика. Написав с зарегистрированного в системе почтового ящика на служебный ящик Монитора, можно внести в базу новый вопрос. Также по e-mail можно отслеживать статусы вопросов и отвечать на них.





ЕЩЕ НЕКОТОРЫЕ ПОЛЕЗНЫЕ ФУНКЦИИ МОНИТОРА СОПРОВОЖДЕНИЯ

  • Полнотекстовый поиск в базе вопросов. Ответы на некоторые вопросы пользователь может найти, не обращаясь к сотруднику службы поддержки. Если подобный вопрос уже когда-то задавался, ответ на него можно найти в базе Монитора сопровождения.
  • Контроль требуемой даты ответа по вопросам. В настройках устанавливается дата, когда вопрос должен быть решен. При приближении этой даты исполнителю на почту будут приходить оповещения. По просроченным вопросам ведется рассылка оповещений уже руководителю проекта.
  • Регулярные сервисы. Если Служба поддержки оказывает какие-либо сервисы на регулярной основе (например, проверка налогового учета раз в квартал, резервное копирование базы, проверка целостности базы данных и т.д.), можно настроить Монитор сопровождения таким образом, чтобы он автоматически, без участия клиента с нужной периодичностью создавал задания на данные услуги.
  • Загрузка новых пользователей из файлов *.xls. При необходимости вводить данные большого количества пользователей не нужно делать этого вручную.
  • Хранение настроек подключения и автоматизированное подключение к удаленным компьютерам клиентов через Ammyy Admin, TeamViewer, RDP Windows


КАКИЕ ВЫГОДЫ ОТ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МОНИТОРА СОПРОВОЖДЕНИЯ?

Для Службы поддержки

Для клиентов Службы поддержки

1. Единое информационное поле для регистрации вопросов пользователей информационных систем и ответов на них со стороны службы поддержки.

2. Упорядочение взаимодействия с клиентами

2. Не нужно думать, к какому специалисту обратиться. Все обращения фиксируются в системе, ни одно не остается без внимания.

3. Возможность выставлять клиентам обоснованную цену за выполненные работы по сервисной поддержке. Сведение к минимуму количества спорных ситуаций

3. Возможность оценить работу службы поддержки (сроки реагирования на обращение, оперативность ответов на вопросы, количество доработок и т.д.)

4. Возможность оценить производительность и качество выполнения работ по поддержке и найти резервы для их повышения

4. Возможность контролировать и оптимизировать свои затраты на техподдержку.

5. Повышение контроля за работой специалистов

5. Возможность задавать вопросы и отслеживать их статусы через e-mail (не требуется вход в базу данных)

6. Накопление опыта и создание базы готовых решений


КАК ВНЕДРИТЬ?

Вы можете выбрать один из 3-х вариантов внедрения.

Самостоятельное внедрение

Базовая поставка + Настройка

Проектное внедрение

Содержание

Вам предоставляется только дистрибутив Монитора сопровождения 3.1.1.

Установку и настройку вы производите самостоятельно

Вам предоставляется:

- дистрибутив Монитора сопровождения 3.1.1

- услуги по настройке и консультированию в объеме 10 часов, в т.ч.:

1. Настройка поддержки с помощью Монитора;

2. Ответы на технические вопросы (по настройке почты, веб-сервера, обработки внешнего подключения)

3. Консультирование пользователей по работе с продуктом

- отчет о произведенных настройках программы с пояснениями

Внедрение силами Группы компаний «RG-Soft»:

- выезд специалиста (только Москва);

- анализ текущего положения дел компании в части организации поддержки;

- формирование предложения по использованию Монитора;

- установка/настройка монитора;

- доработка Монитора под внутренние нужды (10 часов). Бизнес-процессы в разных компаниях могут отличаться. Исходя из ваших потребностей, мы можем серьезно расширить управленческий и аналитический аппарат Монитора Сопровождения, проведя соответствующие доработки. С некоторыми доработками можно ознакомиться здесь.

- ответы на технические вопросы (как настроить почту, веб-сервер, обработку внешнего подключения)

- консультирование пользователей по работе с продуктом;

- отчет о произведенных настройках программы с пояснениями

Стоимость

36 000

36 000 + 10 часов = 61 000

36 000 + 25 часов = 98 500


Курсы отсутствуют

Внедрения

Статьи

Переход с «1С:Предприятие 7.7» на «1С:Предприятие 8.2/8.3»
04 июня 2013

Нужно ли переходить на «1С:Предприятие 8.2»? Если вы читаете данную статью, значит, себе вы уже наверняка ответили на этот вопрос утвердительно. Поэтому сейчас мы не будем еще раз рассказывать о преимуществах перехода на новую платформу, а сосредоточимся непосредственно на деталях и особенностях данного процесса.

Трудности внедрения и сопровождения информационных систем и пути их решения. «Монитор сопровождения» как инструмент решения проблем.

Данная статья предназначена для лиц, отвечающих за внедрение и развитие информационных систем (ИС) и высших руководителей компаний. Кратко указываются основные проблемы развития ИС и предлагается инструмент для их решения.

Мероприятия


Политика конфиденциальности;   Политика конфиденциальности приложения Вывоз Мусора;    Политика конфиденциальности приложения Управление перевозками